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Service and Support Lead-1702514  /  社名非公開

ジョブNo.NJB1061963
職種 Service and Support Lead-1702514
社名 社名非公開
業務内容 入社後に担当いただく業務・プロジェクト候補:
※適性に応じて担当いただく業務を決定するため、以下はあくまで「候補」です
・IT資産管理スキームのグローバル統合プロジェクト: アジアリージョン代表として参画
・Windows10導入プロジェクト(ロールアウトパート): 各ワークストリーム間の計画調整を含む。リード・PMとして参画
・サービスデスク・フィールドサービスの運営・管理: リードとして参画
・各種インフラ関連サービスのリージョナル導入のアレンジ・調整: コーディネーターとして参画

ACCOUNTABILITIES:

- Scope of the position: Asia
- Takes responsibility for the coherence of the Service & Support Services across the functional group, capturing issues and escalations, acts as a SPOC for the respective functional group in the region, coordinates the team across the regions where needed.
- Participates in the development towards a regional strategic direction and implementation for related services.
- Executes the strategic direction and takes responsibility for the full range of the function based on the global IT infrastructure strategy, including organizational frameworks for service standards, user issues and operational agreements. Defines service levels, standards and the monitoring process for the provider related topics.
- Delivers effective and efficient service & support regionally.
- Collaborates with the counterparts from other functions and across regions.
- Ensures that service delivery in the function is monitored effectively and that identified actions to maintain or improve levels of service are implemented. Ensures that operational methods, procedures, facilities and tools are established, reviewed and maintained.
- Performs impact analysis of changes to functional specifics globally
- Determines objectives and assignments for the serve aligned with long-term plans.
- Promotes the continuing economic and effective provisioning of services globally for the function.
- Directs the functional teams within the service delivery area of responsibility. Directs and coaches team members.
- Partners with IT and business area leaders across multiple functions to identify and plan functional service related regional or local programs and projects. Assures appropriate prioritization and alignment with the Service Delivery strategy and direction of the organization.
- Performs budget planning and management for the functional services regionally and contributes to the regional parts of the budgets.
- Delivers solutions in
……(以下詳細は面談時にご案内します)
求める経験 Must have:
・英語でのコミュニケーションスキル(目安は海外のステイクホルダーと一人で調整をし、合意まで得ることができる、TOEICは900点~)
・サービスデスク・フィールドサービスの運営・管理の経験
・インフラ関連のサービス導入(国内、規模は500ユーザー以上)のアレンジ・調整
・ベンダーマネジメント
・ITインフラに関わらず、IT関連の幅広いプロジェクトのリード経験
・特定のサービスに関する予実管理
・課題を自ら見出し、その解決に向けて企画・計画策定ができ、適切なステイクホルダーと調整をしながら、進捗・課題管理を経て、課題解決まで完遂できる
・さまざまなキャラクターを持つ複数のステイクホルダーと良好な関係を構築・維持できる
・プロジェクトマネジメント知識体系(PMBOKなど)
・ITIL

Nice to have:
・英語でのコミュニケーションスキル ネイティブレベル
・サービスデスク・フィールドサービスの運営・管理に加え、シニアマネジメント向けのVIPサポートの運営・管理(実際に対応した経験があると尚可)
・インフラ関連のサービス導入(日本を含むアジア全域、規模は5,000ユーザー以上)のアレンジ・調整
・ベンダーマネジメント(国内外ベンダー、できればインドベンダーの経験があると尚可)
・ビジネスに関する幅広いプロジェクトのリード経験
・部門全体の予実管理
・製薬業の業務プロセス知識(GxP関連)

Required:
- High school degree of equivalent
- 7+ years of IT work experience, which includes project management experience, and functional team management experience.
- Project management experience, including management of full lifecycle implementations for major application implementation.
- Application management/operations experience.
- Communication ・ ability to communicate ideas and data both verbally and written in a persuasive and appropriate manner.
- Data Management ・ ability to utilize data collection, analysis, maintenance application and refinement methods to make fact based decisions.
- Analytical skills ・ ability to analyze a wide variety of data and make appropriate decisions.
- Management ・ ability to set priorities, develop workflow processes and manage staff.
- People Development ・ ability to assess strengths and weaknesses of staff members and provide suggestions for improvement to the line managers.
- Independently drive solutions and focus on results
- Build and run infrastructure components and services in a complex IS/IT landscape
- Experience in defining service levels
- Strong experience in conducting change impact analysis
- Experience in managing operational readiness requirements
- Strong experience in service management processes with globally delivered IT s
……(以下詳細は面談時にご案内します)
語学力 英語力:中級
勤務地
東京都
年収 800万円 - 1400万円
雇用形態 正社員(期間の定めなし)

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