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Customer Support Consultant or Manager  /  3Shape Japan合同会社

ジョブNo.NJB1061501
職種 Customer Support Consultant or Manager
社名 3Shape Japan合同会社
業務内容 General description of position/area of responsibility::
Part of 3Shape Help desk team, providing (mainly remote) technical support on 3Shape products to 3Shape Partners/Resellers and End-users via telephone, email or online sessions.

Tasks (prioritised):
①Technical Customer Support(80%)
Provide technical support on 3Shape HW (3D scanners) and SW (CAD/CAM), assist 3Shape customers on solving problems related to their 3Shape system ・ Via online sessions, telephone, e-mail and occasional on-site events. Perform case logging in CRM.

②Knowledge sharing/Documentation(10%)
Documenting problems/solutions, making this available to 3Shape (and to Partners if relevant)

③Build/expand competence level on 3Shape product portfolio as well as end-user’s business(10%)
Join or arrange internal/external trainings, participate in technical meetings, customer meetings etc.
求める経験 Education::Degree in IT, Bachelor of science or similar
P
rofessional:
Good understanding of IT
Network (client/server) knowledge
Database knowledge (MS SQL or similar)
ITIL experience/certification

Personal:
Structured
Good communicator/empathetic
Curious/Technical interest
Strong language skills (mastering a 2nd and 3rd language is preferred)
Coping well with dynamic/high-activity-level environment
Courteous/Service minded

Expected primary results/Succes criteria:
①Provide excellent and efficient technical support to 3Shape partners (and occasionally to end-users).
⇒Customer Satisfaction (survey and verbal feedback)

②Collect essential/detailed case information/knowledge and document/record this using the company’s CRM (case management) tool, knowledge base and application notes
⇒Customer Support KPIs: e.g. time-to-respond, # cases received, time-to-resolve, # cases resolved, amount of documentation/application notes created.

③Provide feedback/escalation to 3Shape development on reported malfunctions/bugs
⇒Customer satisfaction & internal collaboration between 3Shape departments
語学力 英語力:中級
勤務地
東京都
年収 550万円 - 850万円
雇用形態 正社員(期間の定めなし)

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